Многие компании имеют в своем штате сотрудников, которые оказывают различные информационные услуги и принимают заказы по телефону. Во многих случаях данные процессы могут быть автоматизированы полностью или частично путем внедрения систем для обработки пользовательских запросов по телефону. Важной частью этих систем является служба, которая предоставляет функции говорящего помощника для абонентов (для подключения к корпоративному телефонному оборудованию могут использоваться любые виды телефонов). Приложение обслуживания звонка может также осуществлять контроль его состояния, в том числе может прерывать звонок и давать сообщения, когда будет получен ответ на звонок. Данное приложение сопровождает пользователя, распознает его голос и подсказывает, какие действия необходимо произвести, в том числе предоставляет возможности выбора в диалоговом режиме, возможности входа с паролем и, наконец, непосредственно необходимые услуги. Использование таких систем позволяет решать множество проблем, таких как доступ пользователя к информации о состоянии счета, поиск продуктов, помощь при различных проблемных ситуациях, заказ товаров по телефону и т.д. Эти системы могут использоваться в департаментах технической поддержки, департаментах продаж и в информационных службах.

Все указанные системы имеют две главные составляющие: система распознавания голоса и система генерации речи. Современный механизм позволяет генерировать натуральную речь на разных языках. Системы распознавания голоса также позволяют распознавать голос человека, который звонит по телефону в реальном времени, что позволяет не делать паузы между словами и не требует очень четкого произношения фраз. Система может работать с обычной человеческой речью. В основе этих систем лежит Microsoft Speech Server, приложения разрабатываются с использованием технологии .NET.